Dịch vụ chia sẻ phòng ngắn hạn Airbnb đang đối mặt với bê bối quay lén khi khách cho rằng công ty đã không xử lý thỏa đáng vấn đề.
Allee, “chủ nhà cao cấp” trên Airbnb tháng 10 năm ngoái bị tuyên một năm tù vì lợi dụng danh hiệu “superhost” thu hút nhiều khách hàng đến thuê để quay lén. Cảnh sát xác định có tới hơn 30 nạn nhân, nhưng chỉ 15 trường hợp tố cáo. Tuy nhiên, những người tố cáo cho rằng bản án quá nhẹ, “chưa đủ một tháng tính trên mỗi nạn nhân”.
Airbnb đang đối mặt với nhiều vấn đề sau các vụ camera quay lén trong căn hộ cho thuê ngắn hạn bị phanh phui. Nhiều khách thuê bị quay lén khi đang thay đồ hoặc trong các khoảnh khắc riêng tư. “Công ty thường giải quyết vụ việc này nhanh chóng và kín đáo để tránh tai tiếng”, theo một cuộc điều tra của CNN.
Một đại diện của Airbnb trong buổi làm chứng theo lệnh của tòa án năm ngoái tiết lộ công ty đã nhận hàng chục nghìn khiếu nại về thiết bị giám sát trong thập kỷ qua. Khi khách phàn nàn về camera quay lén, Airbnb không thông báo cho cơ quan thực thi pháp luật, ngay cả khi có trẻ em liên quan. Thay vào đó, họ liên hệ với chủ nhà về các khiếu nại như một “cuộc điều tra nội bộ”. Động thái được các chuyên gia cho rằng có thể cản trở các cuộc điều tra hình sự vì cho phép nghi phạm có thời gian hủy chứng cứ.
Khách thuê của Airbnb phát hiện camera quay lén trong phòng ngủ một căn hộ nghỉ dưỡng ở Texas, Mỹ. Ảnh: CNN
Cơ quan thực thi pháp luật đã thu hồi hàng nghìn hình ảnh từ các chủ nhà cho thuê ngắn hạn. Camera quay lén đặt trong phòng ngủ và phòng tắm ghi lại những khoảnh khắc riêng tư của khách. Nạn nhân sống trong lo sợ những khoảnh khắc riêng tư đó sẽ bị phát tán trên mạng. “Không phải số an sinh xã hội hay địa chỉ email, đây là cơ thể trần trụi của tôi đấy”, một phụ nữ bị chủ nhà quay lén tại căn hộ ở Texas, Mỹ, nói.
Trong một tuyên bố bằng văn bản, người phát ngôn của công ty nói các khiếu nại về camera quay lén “rất hiếm”, nhưng khi chúng xảy ra “công ty sẽ hành động kịp thời”. Hành động có thể bao gồm loại bỏ chủ nhà vi phạm chính sách. Người phát ngôn nói thêm, các chính sách tin cậy và an toàn của Airbnb dẫn đầu ngành cho thuê nghỉ dưỡng, “có cả việc kiểm tra lý lịch cho các chủ nhà và khách thuê tại Mỹ”.
Trong hơn một chục cuộc điều tra của cảnh sát và các vụ kiện liên quan bến bê bối quay lén, có ít nhất 75 nạn nhân. Khi phát hiện, Airbnb thường nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của người dùng và dàn xếp ngoài tòa án. Ứng dụng được cho đã yêu cầu những người khiếu nại phải giải quyết qua trọng tài và ký các thỏa thuận bảo mật, ngăn họ thảo luận chi tiết về thỏa thuận.
David Wyzynajtys, du khách từng thuê căn hộ Airbnb tại Texas, mô tả đó là “khoảnh khắc đáng sợ nhất trong cuộc đời tôi”. Anh và bạn gái phát hiện camera quay lén tại một căn hộ Airbnb ở Texas. Sau khi báo cáo sự việc với công ty, họ không nhận được sự hỗ trợ đúng mức và phải tự liên hệ với cảnh sát. Cảnh sát đã tìm thấy hàng nghìn hình ảnh quay lén từ nhiều khách thuê khác nhau tại căn hộ này.
Trả lời